关爱留学

刘同学，2014年大专毕业生，土木工程专业，成绩一般，户口是山东，2014到2015在西安歌德学院学习德语，目前B1水平。要申请德国的机械类预科。自2015年11月12日电话咨询我们关爱留学，到11月25号正式签约交费。总结能够成功签约，主要是有一下几点：

1.       紧密跟踪。12号的电询资源，隔了个周末17号跟进，18号跟进约了23号来北京面询，面询之后25号问考虑的意向，再次来单位签约交费；

2.       熟悉客户需求。第一次电话之后，学生提及到申请办理过程中担心的几个地方，针对具体情况，给学生做了详细的留学规划，规避风险，打消疑虑。另外清楚了解到学生想要我们机构提供哪些服务，哪些不同于其他家的服务，认真有耐心的跟学生讲解，我们的具体服务内容，满足学生需求。

3.       熟知我们的竞争优势，击败同行。学生一直在西安歌德学习德语，西安关爱（其实跟我们不是一家）有着明显的优势，电话以及邮件都再次跟学生讲述北京总部的优势，全面包装北京总部的文案师资团队，以及分析我们操作过的异地案例，打消学生觉得异地不方便的想法。学生来了北京，也去了启德金吉列面询，跟行业竞争对手对比，扬长避短，充分发挥我们的优势，拿出我们的专业知识和态度。学生最终选择了我们。

耐心细致。学生来访北京时候带了所有的资料，未签约之前，根据学生成绩单特殊情况，就已经给出中肯意见，告知要开具的相应证明，学生认可。并站在学生的角度，把拿来的电子版材料都分别扫描，以减少学生后续再自己扫描电子版发给我们。满足客户“找中介就是为了省事”的心理。注重细节。