据意大利欧联通讯社报道，意大利中部最大的购物中心《易吉利》近日在商场增设中文广播服务在当地引起不小的风波，意大利共和国报、民族报、晚邮报等当地主流媒体均在显要位置大幅报道了这一消息，该不该使用汉语的问题，一时间成为意大利家喻户晓的热门话题。
说到使用汉语和中文，最先开始的是意大利罗马、佛罗伦萨、普拉托、米兰等一些华人主要聚集区的政府、警察局、医院和商业机构，这些部门配备中文翻译、设立中文服务窗口、提供中文服务已经常规划。中文在意大利的行政管理和商业服务中，完全成为社会服务不可缺少的语种，而且中文的使用范围正在不断扩大。
生活在国外的华侨华人不懂当地语言是常人无法理解的一件事，以意大利华人最集中的城市普拉托为例，华人有一个独立的生活和工作圈，日常交往很少有人使用当地语言，在当地生活了十几年的华人，不懂意大利语的人保守地说超过90%。
为了解意大利中文的使用情况，笔者走访了几家政府服务机构和商业组织、以及医院、药店。当记者来到普拉托市政府办事处时，服务窗口用中意文书写着明确的办公要点，硕大的服务说明也是用中文书写。当笔者用意大利语向服务人员问好时，对方很客气地用中文回答，您好、请稍等，我们有专门对华人服务的人员。这时，倘若再用意大利语对话似乎就显得有些见外，索性用中文交流既亲切又随意。
走进意大利的超市、特别是旅游区的品牌商店和酒店，进门的瞬间就会发现，服务生马上会用一句您好和欢迎光临来表示问候。接下来便有懂中文的服务员提供服务。设立中文服务在意大利不仅仅是一种时尚，随着华人社会购买力的不断增强，提供汉语服务在意大利已经成为了必备的服务项目。
中文成为意大利商业服务的第二大语言是趋势也是必然，华人聚集区如此，非华人聚集区的商场、社会服务机构为了方便对华人的服务，更确切的说，是吸引华人的购买欲，越来越多的公众场合也逐渐开始设立中文服务，并雇用懂汉语的工作人员。