通过图片说日本(多图)

作者: 更新时间:2011-07-11 点击数:

 

相信大家在去日本之前,就已经听说过日本人的服务周到细致。而事实上日本的服务到底有多么贴心,我们通过图片来一一说明。

 


 
 

从登上全日空的那一刻起,大家就会体会到“点头哈腰”,甚至是跪式的服务。同样,笑容也是必杀技,餐馆、酒店、商场,几乎每个接触到的服务人员都会露出微笑,笑脸相迎笑脸相送。

 

有人说日本竞争压力太大,所以才会对服务非常苛求。但我觉得这只是其中的一个原因,社会的整体发展水平,国民的素质修养,历史文化传统等等这些才是支持这种服务的基础。

 


 
 

除了礼貌、微笑这些最表象的东西,日本人的服务更多体现在细节上,往往能设身处从客人的需求出发,挖掘出超乎预期的惊喜。为了方便行动不便的老年人,很多日本酒店都会准备一些轮椅。有些度假酒店的院子里会放一些三脚架,这并不是游客忘的,而是酒店为了方便客人在这里合影留念,特意在这里配备了三脚架供客人免费使用。没有做不到,只有想不到,服务能做到如此贴近客人的需求,真是细致到骨子里了。

 


 
 

在离开时,服务员也会不停向客人摇手致意,还时不时点头鞠躬。

 

在日本购物,从小超市到大商场,服务人员的态度都非常友好自然,不会让你有任何不舒服的感觉。哪怕是在超市买瓶水,也会被“谢谢”。在街上问路,也会被很热情的招待,很多时候都会带你到达目的地。就算大型商场里,也不会遇到像中国商场那样推荐你买xx商品的现象,这点给人很舒服,没有被人强买强卖的感觉。而且在客人离开商场的时候,服务员会很热情的把客人送到门口才放心。日本人本身就非常敬业,做什么事情都认真到很小的细节。

 


 
 

东京立刻显得人多了很多,东京地铁里人流密度很大,但井然有序。在这些公共场合,国民的整体素养就起了关键作用。JR(日本铁路)的车厢里有块屏幕不停报告哪趟车晚点了,晚点的原因是什么,哪些线路有什么突发事件等等。对出行多少是个帮助,总比不停放广告放XX强。

 


 
 

再说下日本的垃圾分类,这个开始都是会让留学生头疼的问题,因为分的太细了。这要没点素质还真不能保证按要求分下去

 

在日本遇到的服务人员虽然从笑容到服务流程可能很职业化,但确实让客人觉得很舒服,服务很到位,除了各公司制度的要求,其实很大程度是建立在人的素质上的。公司要求再高,制度定得再严格,如果员工执行不好也是白搭,好的服务发自内心。

 

 

 
 

从迪斯尼说,在迪斯尼里到处都可以看到这种东帮游客照相的服务员。日本人的排队精神也会在这里充分体现,从这一点一滴中,可以看到一个民族的整体素质。好比这个,上百辆童车整整齐齐的绕着大树排好队,这些都是去玩项目的游客放在这的,有的是工作人员负责码放的,有的完全是这些游客自觉,衡平竖直,规规矩矩。

 


 
 

夸张的就是在这里排长队等花车表演的,有很多都是从早上就开始排队了。

 


  
 
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